 | Основные разделы |
| | | |
|
|
 |
Обслуживающий персонал в Sun Island
Обслуживающий персонал в Sun Island Resort. Контакты с отдыхающимиТа, весьма значительная часть островной челяди, которая не "заострена" на непосредственный контакт с клиентом, как правило, представлена в отеле очень милыми, на мой взгляд, вечно улыбающимися и приветствующими тебя на встречных курсах папуасиками. Их научили улыбаться, быть вежливыми и незаметно делать свое дело, что они свято и ненавязчиво выполняют.
Всех их, таких маленьких, кажущихся беззащитными почему-то жалко, им хочется помочь. Рука сама тянется в карман за чаевыми. Особенно сочувствуешь местным, мило улыбающимся и приветствующим тебя при встрече юным "шоколадкам" с глазками – маслинками, вынужденным ходить, согласно дрес-коду, в жарких униформах с покрытыми платками (чаще черными!) головами, в закрытых туфлях на непомерно высоких каблуках. Ибо понимаешь, что юный век этих маленьких, зачастую очень и очень привлекательных, милашек с точеными фигурками, собранными сюда, на обслуживание туристов поштучно со всех обитаемых островов Мальдив, слишком короток.
Та же часть островной челяди, которая завязана непосредственно на общение с клиентом, как Вы уже поняли, оставляет отнюдь не однозначные впечатления. Вот несколько примеров (помимо описанных) по теме о сервисе в отеле.
Первый – это наш румбой. Типичное чучело, не умеющее улыбаться, тупо и бездарно выполняющее свою работу. Быть незаметным, как об этом "трещат" в многочисленных отзывах, он не умел. Практически никогда не убирал номер в наше отсутствие, как это положено делать - во время завтрака и ужина. Чаще его визиты с целью уборки были, мягко говоря, несвоевременны и неудобны, иногда – раздражительны! Он мог нагрянуть в номер во время послеобеденного отдыха (даже видя два велосипеда у его порога и табличку с просьбой не беспокоить!) с единственной целью - проверить содержимое минибара или посчитать число пакетиков с чаем и кофе на блюде подле чайника!
Убирал он плохо, то и дело, оставляя на полах самого номера или веранды частицы кораллового песка, принося нам в избытке пляжные полотенца (коих на веранде и пляже скапливалось до шести штук одновременно) и, забывая заменить умывальные и банные в необходимом количестве. Нередко вечерами он вообще не утруждал себя уборкой, только бездарно менял полотенца. Единственное, что он делал хорошо – это застилал постели.
В один из дней пребывания мы утром заявили на ресепшен о том, что у нас потек состарившийся еще в конце прошлого века холодильник (минибар). Решения ничтожной проблемы мы ждали от румбоя до позднего вечера. Вспомните историю о том, как наш румбой три дня подряд пытался всучить нам чеки за невыпитое пиво из холодильника. Комментарии не требуются. Спрашивается, о чем думает менеджер по персоналу отеля, если направляет на такую работу дебила?!
Второй пример. Ранним утром пятого дня пребывания на острове у нас протек унитаз. Прохудилась прокладка между извитым коленом унитаза и принимающим сливным коллектором. Сын незамедлительно вызвал через ресепшен сантехника и румбоя. После чего мы, завершив утренние гигиенические процедуры и сознательно не став смывать образовавшуюся на полу лужу (ибо – это не наша задача, а оставшаяся лужа точно указывала на источник протечки), покинули номер.
Вернувшись в номер после обеда, я обнаружил лужу нетронутой в окружении полчища (не преувеличиваю!) муравьев, а унитаз не отремонтированным. Что означало, что утренняя уборка в номере вообще не производилась, и сантехник здесь не появлялся! Мне ничего не оставалось, как смыть лужу вместе с муравьями шлангом из-под душа. Подоспевший сын в ультимативной форме потребовал от сотрудника ресепшена незамедлительно решить проблему. Тем не менее, в течение последующих двух часов в нашем номере никто не появился. Лишь после того, как перед самым ужином сын по телефону устроил сотруднику ресепшена форменный разнос на чистом английском языке, мизерная, но очень дискомфортная для нас проблема была решена в течение 10 (!) минут.
Показательные и доказательные факты! Не буду далее утомлять Вас примерами. Общая картина уровня сервиса, обслуживания и отношения к клиенту в отеле вполне ясна. За сервис ставлю 1 балл с большой натяжкой!
|
| Наш телефон: /495/ 933-6744 |
| | | Добавьте Ваш отзыв! |
| |
Возможно, возвратившись из тура, Вы захотите поделиться впечатлениями и написать отзыв об отеле или рассказ об интересных экскурсиях. Мы с радостью разместим полученную от Вас информацию об отдыхе на Мальдивах на страницах нашего сайта. | | Информация |
| Новые материалы:
 Подробнейшее описание отеля Amilla Fushi
|
|
Читать дальше
