| |
 | |
|
|
Сервис в Sun Island ResortОбслуживание в отеле Sun Island Resort10. Теперь одна из самых важных тем, касающихся отеля SUN ISLAND RESORT & SPA 5*. Разговор пойдет об общем качестве обслуживания, уровне сервиса на острове. КитайцыВ прологе темы хочу дать небольшую справку. Не верьте тем, кто утверждает, что архипелаг "оккупировали" китайцы и японцы. Это неправда! Может быть, на других атоллах их и много, но на острове Налагурайдо – сравнительно мало. Считаю очень благоразумными советы в Интернете по-возможности не селиться и не столоваться рядом с китайцами, т.к. они очень шумные. Согласно моим наблюдениям, в сравнении с группой китайцев любой природный птичий базар просто отдыхает. Находясь рядом с ними, вы не слышите ни себя, ни своих собеседников, ни музыки, ни пения птиц, ни мерный рокот прибоя. РоссиянеНе верьте и тем, кто утверждает в отзывах, что россиян на Мальдивах мало, как пишут – не более 15%. Может быть, где-то в других отелях это и так. Но в SUN ISLAND RESORT & SPA 5* наших соотечественников было не менее 70%! Как утверждали наши партнеры по поездке, прибывшие на Мальдивы в третий раз, такая тенденция сохранялась в каждый их приезд, в каком бы отеле они не останавливались. В целом национальный состав туристов, отдыхавших на Налагурайдо, выглядел следующим образом: россияне (подавляющее большинство), затем по убывающей китайцы, украинцы, австрийцы, немцы, чехи или словаки…. Не видел на острове ни одного француза, итальянца, англичанина…. и японца в том числе. Видимо, эта публика абсолютно оправданно посещает те отели на Мальдивах, владельцами которых являются их соотечественники. Россияне же, в поголовном большинстве своем не избалованные многочисленными международными вояжами, не имеющими высоких претензий к уровню и качеству обслуживания, зачастую просто не видевшими классного сервиса и сумевшими накопить денег на такую поездку, массово едут на Мальдивы преимущественно по эконом вариантам туров в "разношерстные" отели. Едут, уверенные, что сэкономят, но в итоге теряют деньги большие, чем по наиболее выгодным и, естественно, дорогим предложениям. Отсюда и многочисленные хвалебные отзывы от наших непритязательных соотечественников об отдыхе на Мальдивах. Предполагаю, что в среднем россиян на архипелаге не менее 30% (!) от общего числа туристов. А, это – очень значимая цифра! Цифра, которая должна определять приоритеты в обслуживании туристов! Разница в обслуживанииПишу об этом исключительно для того, чтобы Вы смогли оценить глубину пропасти между обслуживанием россиян и обслуживанием прочих иностранцев на острове. Наши немногочисленные иностранные собратья по отдыху в отеле вообще не утруждали себя общением с островной челядью исключительно потому, что все возникающие у них вопросы очень быстро и качественно решались плотно и добросовестно опекающими их многочисленными (!) представителями собственных туроператоров. Последние были готовы в любое время дня и ночи появиться рядом со своими клиентами и стали бы отстаивать их интересы с пеной у рта! Дальнейшие комментарии излишни. В ситуации с россиянами все выглядит очень печально. Представитель туроператора в отеле есть только у очень скромной части наших соотечественников, как было в нашем случае. Девушка Ольга, исполнявшая эту роль, была готова работать честно и добросовестно, но ее на всех бы все равно не хватило. Видели мы ее всего два раза: в ходе предварительного инструктажа по приезду и вечером следующего дня, на так называемом "большом" инструктаже. Нужды обращаться к ней в последующем просто не было, т.к. сын свободно владеет английским языком. Но это у нас. Языковые барьерыА каково было тем людям, которые не владели языком и не имели сотрудника туроператора на острове (а таковых по моим подсчетам было не менее 500 человек в нашем заезде)! По любой ерунде им приходилось тащиться на ресепшен в поисках не раз упомянутого выше Хакима, ибо звонить из номера бесполезно – Вас попросту не поймут. Хорошо, если удавалось найти! Что вовсе не означало - решить вопрос. Ибо эта наглая рожа работает в отеле по принципу "не банк для клиента, а клиент для банка", и считает, что все "Russo touristo" ему должны. Поверьте, он не будет рвать жилы, отстаивая Ваши интересы. Без знания английского языка в отеле довольно кисло и российским туристам и местным аборигенам. Последние, не владея языком, могут рассчитывать только на самую грязную низкооплачиваемую работу. Хотя, как они могут не знать язык, когда его преподавание является основным предметом в местных школах с 1972 года?! Повторяю, что языковый барьер – это самая серьезная проблема для россиян на острове. Потому, что менеджеры отеля, где стабильно отдыхает 70% (!) россиян, даже не подумали озаботить себя ее разрешением. В 90% объектов инфраструктуры острова начисто отсутствуют русскоговорящие сотрудники, многочисленная информация внутри отеля в поголовном большинстве случаев не дублируется на русском языке. Сам факт, что из всей, обслуживающей Вас островной челяди, есть только один русскоговорящий сотрудник (не говорю о Кате из дайвинг – клуба, ибо ее специализация в отеле очень узка и специфична) считаю вопиющим! Что это, как не откровенное неуважение к клиенту, нежелание и неумение сделать его отдых комфортным и безопасным?! Что это, как не тупость и наглость?! Денежки то берут лихо! И какие денежки! Задумайтесь, как могли менеджеры отеля, в котором многие годы подряд основным контингентом отдыхающих являются россияне, не обучить хотя бы десяток сотрудников на ключевых постах русскому языку?! Как департамент образования правительства Мальдив не озаботился внедрить в местных школах преподавание иностранных языков в соотношении, адекватном процентному соотношению национального состава туристов из стран-лидеров по посещаемости архипелага?! По факту - ставка на английский язык, как язык международного общения, в отелях Мальдив оказалась, на мой взгляд, неоправданной и очевидно проигрышной, если не сказать - провальной. Ибо, американцы вообще не ездят на Мальдивы (у них поблизости экзотики хоть отбавляй!), а англичане посещают их в мизерном количестве. Для поголовного же большинства туристов, отдыхающих на архипелаге, английский язык не является родным или сильно востребованным. Выводы об организации языкового обслуживания в отелях архипелага делайте сами! По мне – так оно заслуживает оценки в 0 баллов! Главный ресторан Sun Island Resort  Читать дальше Факты о сервисе в Sun Island Искать турЗаказать турОставить отзыв
|
|
|
|
|
|
| Отдых на Мальдивах, Сервис в Sun Island Resort . | | |